# 一起练琴在线陪练服务条款（学生版）

更新日期：2022-11-24

生效日期：2022-11-24

「一起练琴」是由本公司「深圳市芒果未来科技有限公司」（以下简称为「本公司」）向音乐教育行业的机构、老师、学生提供的练琴辅助、教育辅助工具与服务。

「一起练琴」 （以下简称「平台」或「本平台」）当前主要的业务承载为「一起练琴 App」（以下简称「App」或「本 App」）。

「一起练琴 · 在线陪练」（以下简称「在线陪练」）是由本平台提供的，帮助音乐学生找到陪练老师并进行的，双向视频真人在线陪练服务（以下简称「本服务」）。

《一起练琴在线陪练服务协议 - 学生版》（以下简称「协议」或「本协议」）是您基于对在线陪练服务的认可，与本平台的所有者之间就本服务相关事宜所订立的契约。

在使用本平台的在线陪练服务之前，请您先认真阅读本协议，在充分理解并同意遵守本协议各条款内容后，再进行本服务的使用。

如对本协议有任何疑问，应向一起练琴官方客服（微信：LittleQvQ，或者邮箱：support@17lianqin.cn）咨询。

## 一、定义

1.1 用户，是指本平台的注册用户。

1.2 学生，是指在注册本平台时，选择学生身份的用户。

1.3 老师，是指在注册本平台时，选择老师身份的用户。

1.4 签约陪练老师（简称「陪练老师」），是指与本平台签订在线陪练合作协议的，可以提供在线陪练授课服务的老师用户。

1.5 支付费用：学生支付的在线陪练课程费用。

## 二、协议确认

2.1 本协议是用户基于对本服务的认可，与本公司之间，就本服务等相关事宜所订立的契约，双方签订本服务协议。

2.2 请您仔细阅读本服务协议。

当您按照本协议提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部订立程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即构成对双方有约束力的法律文件。

本协议自您同意协议起生效，一经成立生效即不可撤销。

您承诺接受并遵守本协议的约定，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得本公司对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

2.3 如果您在 18 周岁以下，则只能在父母或监护人的监护参与下才能使用本服务。

若您不具备该主体资格，则您的监护人应承担因此而导致的一切后果，且本公司有权注销或永久冻结您的账户，并向您及其监护人索偿相应损失。

2.4 通过用户账号在本平台发生的课程购买行为均视为用户本人的真实意图，表示用户本人的行为。

## 三、课程服务管理与课程预约

3.1 陪练老师为学生提供一对一或一对多的双向在线视频陪练课程。平台规定单节陪练课时长为 25 分钟或 50 分钟。

3.2 课程预约全部采用在平台内线上约课的形式，由学生自主在本平台预约及购买。

3.3 在线陪练参与各方应具备网络上课的基本条件：流畅的网络与硬件性能较好的设备。

上课前，用户应调整好设备，以免影响上课效果。

由于用户双方的原因导致课程不能正常进行与完成的，本平台不承担任何责任。

3.4.1 平台规定，学生预约陪练课的截止时限为开课前 8 小时，如超过该范围，课时预约入口将自动关闭。

3.4.2 为保障陪练老师与学生的共同权益，陪练老师可在平台的允许范围内，提供学生如下两种临时约课方案：

- 延长课程预约截止时限至开课前 2 小时：如学生在开课前 8 小时至开课前 2 小时内临时约课，需额外支付 10% 的课时费作为临时约课附加费；开课前 2 小时内，课时预约入口将自动关闭。
- 延长课程预约截止时限至开课前 10 分钟：如学生在开课前 2 小时至开课前 10 分钟内临时约课，需额外支付 20% 的课时费作为临时约课附加费；开课前 10 分钟内，课时预约入口将自动关闭。

## 四、课程取消、迟到规则与课程退款

4.1 陪练老师取消课程。

在学生购买陪练老师的课程后，如因陪练老师单方面原因，无法按时开展课程时，陪练老师有权取消陪练课程，平台将按以下约定办理：

- 陪练老师主动取消课程的，学生的支付费用全额退款。

4.2 陪练老师迟到。

如陪练老师在开课时间点之后的 10 分钟之内进入在线教室时，视为陪练老师「迟到」。

陪练老师「迟到」时，学生可选择在教室中等待，或选择直接退出并离开陪练课，平台将退还给学生 20% 的支付费用。

4.3 陪练老师早退。

陪练老师未能按约定课程时长完成陪练课程，将统一视为陪练老师「早退」。

如果陪练老师「早退」，平台会根据老师早退的时长退回学生相应的费用：

- 早退 3 分钟以内，平台将退还学生 20% 的支付费用；
- 早退 3 分钟至 10 分钟，平台将退还学生 50% 的支付费用；
- 早退 10 分钟以上，平台将退还学生 100% 的支付费用。

4.4 陪练老师旷课。

如陪练老师在开课时间点后 10 分钟内未进入在线教室，课程入口将被关闭，并视为陪练老师「旷课」。

陪练老师「旷课」时，平台将按照以下约定处理：

陪练老师「旷课」时，平台退还给您 100% 的支付费用，并额外赠送您课单价 300% 等值琴贝作为补偿。

4.5 学生取消课程。

在购买陪练课程后，学生如果无法在预定的时间上课，学生有权取消课程，平台将按照以下约定办理取消：

- 正常取消
	- 开课前 24 小时（不含）以上取消的，学生的支付费用全额退款；
- 紧急取消
	- 开课前 24 小时以内、至开课前 2 小时（不含）以上取消课程的，学生需支付 5 元/每节课的紧急取消罚金，平台将在扣除紧急取消罚金后退还学生剩余的支付费用；
- 课前取消
	- 在开课前 2 小时至开课时间点之前取消的，按学生的支付费用 50% 退款；
- 课中取消
	- 在开课时间点之后取消的，按学生的支付费用 30% 退款。

4.6 学生迟到与旷课。

学生在开课时间点未进入在线教室时，视为学生「迟到」。

课程结束时学生仍未进入教室，视为学生「旷课」。

学生「迟到」或「旷课」时，课程将按时开始和结束，陪练老师有权拒绝学生的课程延时要求。

4.7 退款方式。

如无特殊要求，退款金额将按照用户的原支付方式进行退还，由本平台退还至用户的付款账户。

如有特殊情况的，用户应本人以书面方式向本平台进行申请，退款将支付到由用户书面提供的本人银行账户。因退款产生的相关费用（含邮寄费、税费等）由用户自行承担，如本平台先行承担的，其有权在支付退款费用时直接予以扣除。

## 五、申诉

5.1 陪练课结束后 10天内，学生如对课程有异议，可向本平台提交申诉。申诉后，本平台将介入，进行情况核实。

如申诉成功，视协商结果，可能退回全部或部分支付费用。

5.2 如本协议 3.3 所述，因学生个人的网络原因或设备原因，导致上课质量受影响的，申诉无效。

5.3 在上课过程中，如出现因陪练老师个人生理状况、不可抗力等原因，使得课程被迫中断但不超过 5 分钟的情况，学生应给予陪练老师适当的理解。

## 六、平台的权利与义务

6.1 本平台负责平台的客服工作，直接面向用户，解决用户与平台有关的各类问题。

6.2 本平台有义务采取各项措施完善平台的运营，并积极开展各项推广活动。

6.3 本平台在陪练老师违反平台规定被辞退后，将取消您与老师未完成的课程并退还 100% 的支付费用。

6.4 本平台有义务保障平台的正常运行，并对提供的线上服务本身提供运营维护。在必要时，本平台将对其云服务平台进行维护或升级，以向您提供更加完善的服务，本平台进行上述操作前将通过公告通知您，您应当根据该等公告给予配合，调整约课时间以及与陪练老师商议修改上课时间，对于因您不配合该等维护或升级导致任何不利后果，由您自行承担责任。

6.5 因本平台自身原因导致其提供的平台服务中断的，就中断期间的服务时间，本平台有义务进行补足，同时您同意本平台对此不承担违约及赔偿责任。

6.6 您理解并确认，受技术所限，本平台无法保证其所提供的服务毫无瑕疵（如技术迭代或服务设备更新后的服务可能不能在任何时候适配您的设备），但本平台承诺将不断提升服务质量及服务水平，为您提供更加优质的服务。据此，您同意：如果本平台所提供的服务虽然存在瑕疵，但该等瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为本平台违约。您同意和一起练琴一同合作解决上述瑕疵问题。

6.7 本平台有权按照本协议约定收取平台技术服务费、视频通话费。

## 七、知识产权

7.1 本平台上的课程内容（包括但不限于文字、说明、图画、图片、课程资源、视频等）之著作权、及其他知识产权均属本平台或其他权利人所有，非经权利人事先书面授权同意，用户不得重制、公开传播、公开播送、公开上映、改作、编辑、转载、链接、引用、抓取、解编、反向破译、或其他方式使用。如有违反时，除应承担法律责任外，还应承担对本平台及权利人造成的全部损失。

## 八、免责条款

8.1 本平台因下列状况无法正常运行，导致您无法使用本服务时，本公司对由此给您（和/或第三方）造成的损失不承担赔偿责任，该状况包括但不限于：

- 本公司在本平台公告通知的系统停机维护期间，该等维护包括但不限于本公司对服务平台或相关设备定期或不定期进行的检修、维护、升级等；
- 基础电信运营商原因导致的电信设备出现故障导致不能进行数据传输的，包括但不限于电信部门技术调整、电信（和/或电力）线路被破坏、电信（和/或电力部门）对电信网络（和/或电力资源）进行安装、改造、维护的；
- 因不可抗力因素，包括但不限于台风、地震、海啸、洪水等自然灾害、停电、罢工、动乱、战争、恐怖袭击、政府行为、相关法律法规及政策的颁布调整等，造成本公司系统障碍不能执行业务的；
- 由于网络安全事故，如黑客攻击、计算机病毒或其他恶意程序等，造成本公司系统障碍不能执行业务的；
- 由于银行系统迟延等其他方面的问题而导致的服务异常、中断或者延迟。

8.2  因国家政策法规调整、行政干预，或由于火灾、旱灾、台风、大雪、地震、战争、疫情等不可抗力因素而影响本协议履行时，双方均不承担违约责任。

## 九、其他

9.1 您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。本公司有权在必要时修改本协议条款。您可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。本协议条款变更后，如果您继续使用本服务，即视为您已接受修改后的协议。

9.2 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

9.3 若您和本公司之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

9.4 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

9.5 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。